الاسترداد والإلغاء
سياسة واضحة وعادلة: تسترد حقك كاملاً إذا لم يبدأ العمل بعد، وحلول منصفة إذا بدأ.
آخر تحديث: سبتمبر 20261. استرداد الأبحاث غير المستخدم
أي أبحاث في حسابك لم تُستخدم في إنشاء بحث (أي لم تُرفع عليه ملفات ويُضغط «إنشاء البحث») قابل للاسترداد الكامل خلال 14 يوماً من تاريخ الدفع. راسلنا برقم جلسة الدفع على unistatx@gmail.com وسيُرد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7–14 يوم عمل.
2. بعد بدء العمل على البحث
بمجرد إنشاء البحث وبدء فريقنا مراجعة ملفاتك وحساب النتائج، لا يمكن استرداد ثمن ذلك البحث لأنه عمل منجز فعلياً. لكن إذا وجدت خطأً في النتائج المسلَّمة نلتزم بمراجعته وتصحيحه مجاناً.
3. التأخير عن موعد التسليم
إذا لم نسلّم نتيجتك خلال 3 أيام كحد أقصى دون إشعار مسبق منا، يحق لك الاختيار بين استرداد كامل لثمن ذلك البحث أو إعادة التجهيز بأولوية قصوى مجاناً.
4. الإلغاء قبل بدء العمل
يمكنك إلغاء أي بحث قبل الضغط على «إنشاء البحث» بحذف الملفات ببساطة — لا يُخصم من أبحاثك شيء. الأبحاث نفسها تبقى محفوظة في حسابك بدون حد زمني ما لم تطلب استرداده وفق البند (1).
5. فشل الدفع والخصم المكرر
إذا تم خصم المبلغ من بطاقتك دون إضافة الأبحاث إلى حسابك (حالة دفع «معلّقة» أو «فاشلة»)، أرسل رقم جلسة الدفع عبر صفحة «تواصل معنا» وسنضيف الأبحاث يدوياً أو نرد المبلغ خلال 7 أيام عمل.
6. كيف تطلب الاسترداد
أرسل طلبك إلى unistatx@gmail.com أو هاتف +0201068482782 مع: بريد حسابك، رقم جلسة الدفع (من صفحة الأسعار)، وسبب الطلب. نرد على طلبك خلال يومي عمل.